Selon la Recommandation de l'ACPR n° 2011-R-05 du 15/11/2011 :
- Une Réclamation s'entend comme une déclaration (écrite, orale ou comportementale) actant du mécontentement d'un client envers un professionnel, par rapport à l'exécution d'une prestation ou d'un service.
- N'est pas une Réclamation : une demande de service ou de prestation, une demande d'information, de clarification, ou une demande d'avis.
SPVIE Assurances s’engage à :
- Accuser réception de votre réclamation dans les 10 jours ouvrables à compter de la réception de la réclamation, sauf si la réponse est apportée dans ce délai, Traiter votre réclamation dans un délai de deux mois (le délai court à partir de la date de réception de la réclamation), si une réponse n’a pas pu être apportée dans les 10 jours ouvrables.
Pour toute réclamation, merci de faire votre demande via ce formulaire.